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售后服务

黄工机械集团温州阀门有限公司,建立了完善的售后服务体系和严格的售后服务管理制度。集团总部营销部下设客户服务中心,配备数名客服工程师和现场服务人员,并在全国60多家分公司、办事处设立专职售后服务人员,由经营副总领导负责,并由质保部、生产部和技术部予以配合。

客户服务体系如下:

主要职能分配如下:

客户服务中心  主要负责问题解答,现场安装、指导、咨询,定期或不定期走访用户,了解市场行情、客户需求和对“黄工”阀门的使用反馈。

销售分公司、办事处  主要负责就近为客户提供技术咨询,产品推介,现场安装、调试及质量问题分析处理等。

质保部  主要负责对客户反馈意见中有关问题进行评审,提出改进措施,并检查监督落实情况。

技术部  主要负责对客户进行技术难题解答,技术咨询,阀门选用、使用说明等。

生产部  主要负责及时向客户提供阀门的易损件、备品、备件和现场维护、维修和安装服务。

 

 

主要措施

1、黄工机械集团温州阀门有限公司分别向客户提供售后服务热线、技术热线、质保热线。保证有关部门12小时有人服务,主要人员24小时开通手提电话提供服务。

2、对客户的询问和投诉要求在2小时内明确予以答复,24小时内到达现场,问题处理率达100%,用户满意率100%,并记录存档备查。

3、每周召开质量专题分析会议,对生产过程和服务过程反馈的有关问题及时分析并提出纠正预防措施,予以落实督查。

4、严格的考核制度,对客户服务人员,定期进行业务考核和培训。实行首问制度,做到谁接待,谁落实;统计制度,对客户提出和实际存在的问题,进行统计、分析,并提出相应的整改措施。

5、产品出厂合格率100%,在质保期内(产品验收合格18个月或设备投入运行12个月)发现缺陷/潜在的缺陷,我方负责免费维修或更换,并赔偿损失。免费提供技术咨询和服务。

6、对用户的投诉和询问及时作出解答。

7、超过质保期的产品,我方也承诺将为用户及时优惠提供各种易损件。

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